北京国福源住家护老保姆（十不准）行为规范
北京国福源护老保姆家政公司主要提供居家老人护理，护工服务，是一家专业化居家养老保姆服务公司，是退伍军人创办，对保姆严格的筛选和军事化管理，为了更好的服务客户，让客户满意，近期公司制定了住家保姆（十不准）行为规范。
北京国福源住家护老保姆（十不准）行为规范
住家护老保姆行为规范“十不准”
一、不准泄露客户的隐私和家庭情况
严禁以任何形式向他人透露老人的健康状况、家庭关系、经济情况等私密信息，服务结束后仍需保密。
二、不准插手和议论客户家里的私事
不得参与、评论或介入家庭矛盾、财产纠纷等内部事务，不传话、不站队，保持中立、专业的服务态度。
三、不准歧视、侮辱或者嫌弃老人
不得因老人身体状况（失能/失智）产生偏见，严禁言语讥讽、冷暴力或嫌弃行为，须尊重老人的人格与尊严。
四、不准私自把陌生人带到客户家里
未经客户同意，不得将亲友、外人带入家中探访、留宿或聚会，确需进入需提前征得家属明确许可。
五、不准擅自离岗或无故缺勤
须遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。有事需提前请假并做好交接，确保老人照护不中断。
六、不准向客户索要红包或额外的财物
严禁以任何名义索要红包、礼品或额外费用。客户自愿赠予的小额感谢品须经机构同意并登记。
七、不准随便乱用客户的东西和资源
不得擅自使用客户手机、银行卡、电器等私人物品，不长期占用水电燃气用于个人用途，使用前须征得同意。
八、不准隐瞒病情或擅自给老人改药
发现老人身体异常须立即报告，不得隐瞒、拖延或擅自处理。须严格执行既定的护理和服药安排，不得自行更改。
九、不准上班时间做私事或对老人呼叫不理
工作时间不得玩手机、闲聊、吸烟、饮酒或打瞌睡。对老人的求助信号必须及时响应，保持专注的服务状态。
十、不准越权替老人做决定或处理财物
未经授权不得代老人做决定、签署文件。严禁私自挪用或处置老人的现金、首饰、证件等贵重物品，所有处置须经家属同意。
